Донат не подтвердился или нет чека
Проверьте операцию и чек в личном кабинете до повторной оплаты.
Проверьте подтверждённые операции
Войдите в кабинет под тем MAX-аккаунтом, которым отправляли донат. Откройте «Подписчик» → «Платежи и чеки», нажмите «Обновить» и найдите операцию по дате и сумме.
Если деньги списались, а операции нет
Незавершённые платежи пока не попадают в эту таблицу. Подождите одну–две минуты и обновите кабинет. Если у вас остался экран оплаты в MAX, проверьте статус там. Не отправляйте второй донат, пока не выяснили состояние первого.
Если чек ещё не появился
У подтверждённого платежа в столбце «Чек» показывается ссылка либо статус оформления. Если чек долго не готов, обратитесь в поддержку с датой, суммой и страницей автора. Не публикуйте номер телефона или платёжные данные в поиске помощи.
При двойном платеже
Нажмите «Запросить возврат» у оплаченной операции, заполните причину и отправьте заявку. Решение смотрите в «Возвратах». Если операция недоступна в кабинете, используйте форму возврата.
Перейдите в личный кабинет
Выберите роль «Подписчик» и нужный раздел. Если нужна помощь, напишите в поддержку.