Как запросить возврат в кабинете
Подайте заявку из платежа и следите за решением в разделе «Возвраты».
Найдите платёж
Откройте личный кабинет, выберите «Подписчик» → «Платежи и чеки». Найдите оплаченную операцию по дате, каналу и сумме и нажмите «Запросить возврат».
Отправьте заявку
- В форме проверьте выбранный платёж.
- Заполните «Причина возврата»: опишите проблему не менее чем в 10 символах.
- Нажмите «Отправить заявку» и дождитесь подтверждения отправки.
Данные операции и контакт для поиска берутся из платежа. Не нужно заново вводить номер карты или коды подтверждения.
Проверьте решение
Раздел «Возвраты» показывает дату заявки, сумму, статус и решение. Информация также может прийти в MAX. Отправка заявки не означает одобрение: основания и сумма определяются офертой для подписчиков. После одобрения деньги возвращаются исходным способом оплаты; срок зачисления зависит от банка.
Если операции или кнопки нет
Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт. Для уже возвращённой операции новая кнопка не показывается. Если нужного платежа нет, используйте форму возврата на сайте.
Перейдите в личный кабинет
Выберите роль «Подписчик» и нужный раздел. Если нужна помощь, напишите в поддержку.