Я оплатил, но не попал в канал
Проверьте подписку и откройте приглашение из личного кабинета.
Проверьте покупку в кабинете
- Откройте личный кабинет под тем MAX-аккаунтом, которым оформляли подписку, и выберите «Подписчик».
- Перейдите в «Подписки» и нажмите «Обновить» в верхней панели.
- Если подписка активна, нажмите «Вступить в канал». Кабинет откроет приглашение в MAX — по нему нужно самостоятельно вступить.
- В «Платежи и чеки» проверьте подтверждённую операцию по дате, сумме и каналу.
Если оплата ещё подтверждается
Подождите одну–две минуты и обновите кабинет. Незавершённый платёж может пока отсутствовать в таблице подтверждённых операций. Если первичная покупка была открыта из каталога в MAX, можно проверить её на оставшемся экране оплаты. Не делайте второй платёж, пока не выяснили состояние первого.
Если вы вышли из канала
Пока подписка действует, снова нажмите «Вступить в канал» в её карточке. Кабинет проверит срок и откроет приглашение.
Если проблема осталась
Для найденной оплаченной операции откройте «Платежи и чеки» → «Запросить возврат». Если платежа в кабинете нет, используйте форму возврата или контакт поддержки. Сохраните дату, сумму и название канала.
Перейдите в личный кабинет
Выберите роль «Подписчик» и нужный раздел. Если нужна помощь, напишите в поддержку.